سياسة الاستبدال و الاسترجاع
الاستبدال والترجيع:
- يحق للعميل إلغاء الطلب قبل إرساله مع شركة الشحن.
- يتحمل العميل رسوم الشحن ورسوم إعادة المبلغ إن وجدت في حال تعذر توصيل الطلب بسبب عدم الرد على الجوال أو الرجوع عن قرار الشراء دون سبب.
- يتحمل المتجر تكاليف إرجاع منتج تم استلامه مخالفاً لما تم وصفه عما ذكر في الموقع أو الفاتورة المستلمة وتقديم تعويض على شكل كوبون يستخدم لاحقاً مساوي لما تم دفعه على ذلك المنتج.
- يتحمل المتجر تكاليف أي منتج به عيب ما يحول دون الاستفادة منه كأن يكون به عيب أو منتهي الصلاحية.
- في حال وجود منتج به عيب يجب إبلاغ المتجر في مدة أقصاها 24 ساعة من وقت الاستلام، ويستثنى من ذلك المنتج منتهي الصلاحية فتكون مدة الإبلاغ هي اسبوعاً كاملاً من تاريخ الاستلام.
- متجر سمات غير ملزم بتقديم تعويض عن الهدايا أو العينات المجانية.
- لا يشمل التعويض على المسائل التي بها آراء نسبية كالطعم ودرجة اللون والحجم.